Entran en vigor las nuevas normas para la creación y funcionamiento de las Cooperativas No Agropecuarias( rarísimo nombre por cierto) con la característica de que no se crearán por el momento las tan vírales y necesarias cooperativas por estar en una “etapa experimental”, este concepto carece de significado jurídico pero así estamos.
El jueves pasado sostuve una conversación con un amigo que hace poco más de un año había abierto una especie de Cafetería en el portal de su casa, me contaba que las ventas/utilidades se movían por la misma línea que al inicio del negocio y no observaba un crecimiento del mismo, este fue mi consejo:
Todo inicio de negocio -independiente de su forma de gestión o propiedad- debe estar precedido por un profundo Estudio de Mercado, ahí yacen la mayoría de las respuestas a las preguntas fundamentalmente antes de iniciar cualquier empresa: ¿para qué?, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿donde?, ¿Por qué? ¿Para quienes?…
La información obtenida a través de métodos de investigación científica debe ser utilizada como guía para el desarrollo de las estrategias empresariales.
La investigación de mercado es la “Biblia” para la comunicación con los clientes actuales y potenciales. Entre los principales aportes donde incide este estudio están:
1-Minimiza los riesgos del negocio
2-Ayuda a identificar oportunidades en el mercado.
3-Identifica futuros problemas y como revertirlos
4-La investigación puede determinar si se lograron las metas y los objetivos propuestos al iniciar el negocio.
5-Ayuda a evaluar resultados de los esfuerzos realizados.
6-Revoluciona constantemente el negocio y aporta las herramientas y técnicas para la adaptabilidad.
7-Busca vías para la satisfacción del cliente.
8-Determina la factibilidad del negocio a corto y mediano plazo.
9-Identifica posibles amenazas internas y externas del mercado.
10-Coadyuva a implementar una publicidad sólida.
Cada negocio/empresa es diferente pero las máximas del Estudio de Mercado son aplicables a cualquier forma de gestión/propiedad en el contexto cubano; realizar un profundo estudio antes de iniciar cualquier negocio es vital para su éxito.
El estudio es vital para conocer a tu público y posible mercado, sería una tarea casi llamada al fracaso abrir un negocio de joyería en una zona rural donde exista una población de 200 habitantes por poner un ejemplo; ¿qué salario real promedio perciben tus posibles compradores?, ¿cuál es el universo (cantidad de público) que puede consumir tu oferta?, ¿qué productos puedes ofertar de forma asequible a ese público? , si tu cobraras al mes unos $1000 pesos cubanos ¿qué productos podrías permitirte comprar?, ¿qué necesidad de consumo de productos/servicios existe en el radio de acción donde funciona el negocio?…
Si eres emprendedor y aún no has realizado el Estudio de Mercado es hora de hacerlo, de seguro aportará al avance y éxito del mismo y sobre todo permitirá obtener soluciones antes de que surja el problema.
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Con los consejos de SocialCubahaz crecer tu negocio!
En la década de los 90 cuatro compañías norteamericanas la Stephen M. Ross Business School de la Universidad de Michigan, la American Society for Quality (ASQ), y la firma de consultoría internacional CFI Group tienen una gran idea : un modelo de investigación de Satisfacción de la Calidad de los Clientes, así en el año 1994 surge la ACSI: The American Customer Satisfaction Index (Indicador de Satisfacción del Cliente Americano)
El ACSI a grandes rasgos es un indicador que establece el nivel de satisfacción de los ciudadanos de los EEUU con los productos y servicios recibidos, a la par del surgimiento de ACSI muchos países adaptaron y renovaron este modelo por su importancia y eficacia en el mercado pero en nuestro caso no fue así, igualmente es válido mencionar que en pleno año 1994 en Cuba no habían productos/servicios que conllevaran una evaluación de su calidad, esta fue una etapa de consumir lo que fuera cuando aparecía así que no era objetivo pero ¿podría ser necesaria la implementación de un modelo de satisfacción del cliente en el escenario actual?
Si partimos de un breve análisis de los componentes básicos de un modelo de satisfacción del cliente obtendremos que:
1-Sirve para investigar las Expectativas del cliente: las expectativas del cliente son una medida anticipada de la calidad que el cliente espera recibir por los productos y servicios que la organización ofrece. Son resultado de la publicidad y de un conjunto de mensajes que el cliente asimila, de forma consciente e inconsciente.
2-Se puede medir con efectividad mediante métodos científicos y ágiles la Calidad percibida: toma como entrada las expectativas del cliente, la Calidad percibida se considera asociada principalmente a dos factores: la personalización y la fiabilidad.
3-El Valor percibido no pasaría por alto: este parámetro expresa la relación entre la calidad obtenida y el precio pagado. Una vez decidida la compra, el cliente realiza un balance entre lo que esperaba obtener y lo que ha recibido. Si el balance es negativo, lo más probable es que el cliente no vuelva a repetir la experiencia. Y si lo hace, será porque no le queda más remedio, o porque ha bajado el precio.
4-Medir las Quejas del cliente: las quejas, son la expresión más palpable de la insatisfacción. Cuanto más satisfecho está un cliente, menos ganas tiene de expresar una queja. Asumiendo esta máxima, calculan este indicador por expresión del porcentaje de personas que manifiestan haberse quejado de cierto producto/servicio en un determinado lapso temporal.
5-Fidelidad del cliente , la fidelidad del cliente es el componente crítico del modelo. La fidelidad del cliente es la plataforma de la rentabilidad del negocio.
Analizando lo anterior podemos afirmar que la implementación de un sistema nacional de medición de la Satisfacción del Cliente no solo es importante en el escenario actual sino NECESARIA; no importa la forma de gestión o propiedad, de no utilizar esta herramienta los productos/servicios ofertados carecerían de lo más importante: la evaluación del consumidor.
☞¿Y si cada vez que recibiéramos un servicio, efectuáramos un trámite o simplemente compráramos un producto pudiéramos darle una puntuación de satisfacción?
☞¿Y si esa puntuación en tiempo real se reflejara en una plataforma nacional de satisfacción donde todos tuviéramos acceso?
☞¿Pudiera contribuir un sistema así al mejoramiento de los productos/servicios y al respeto de los derechos de los consumidores en nuestro país?
¿Deseas conocer cómo implementar este sistema en tu negocio? ¿Tienes sugerencias? Déjanos un comentario o Contáctanos! Con gusto le ayudaremos 🙂
Hemos tenido una semana muy complicada, estaremos publicando nuevos artículos de interés para todos, a solicitud de peticiones estaremos abordando el registro comercial de marcas y patentes en el escenario actual y otros temas de interés!
La opción de seguimiento mediante notificación por correo electrónico de nuestros artículos no está habilitado en esta plataforma así que informamos que publicaremos nuestro trabajo el lunes a las 12:00pm
Bueno, Bonito y Barato funcionó como Slogan de venta por un tiempo pero ya no estamos en los ‘80, en pleno siglo XXI las tendencias apuntan a que los clientes buscan algo más que comprar un simple producto/servicio, buscan una experiencia placentera de consumo y eso no es tan fácil lograrlo con el mensaje de las 3B, entonces ¿cómo captar más clientes y lograr una fidelidad con tu marca?, te propongo empezar por el Enganche.
El Enganche puedo conceptualizarlo como aquellas acciones de marketing mediante la regla AIDA (acción, interés, deseo y acción) que sirven de detonante para incentivar al cliente a consumir tu producto/servicio, despertar curiosidad o brindar una valoración sobre el acto en cuestión. ( si buscan en Google de seguro no encontrarán este concepto, tuve el atrevimiento de elaborarlo según experiencia personal.
Desde el primer momento que expones al público una imagen, frase o simplemente una valoración de tu producto/servicio debes tener presente que no solo estás intentando vender, estás creando percepciones sobre tu propuesta de negocio, estás sembrando motivaciones, emociones, gustos…de ahí que el proceso de ganar más clientes mediante ese “Enganche” con tu marca es una responsabilidad que debes saber llevar, la identidad positiva o negativa de tu negocio siempre tendrá sus bases en la imagen que los clientes perciben de tus productos/servicios ( cuando me refiero a imagen cabe señalar que no solo se trata del Logo comercial sino de la calidad de lo ofertado así como los valores agregados que puedes promover en tu emprendimiento)
Lograr la fidelidad de tus clientes será un reto constante, dar por sentado que un producto/servicio está bien concebido y no debe cambiar es el camino al fracaso, un buen negocio siempre está en revolución ( salvando las distancias entre lo político y comercial). El cliente siempre esperará algo más de tu propuesta, si eres capaz de entregarle ese extra podrás obtener su lealtad, caso contrario los perderás poco a poco ( a no ser que seas un monopolio como única opción de los consumidores, a buen entendedor…)
No importa el tipo de negocio que tengas o pretendas “montar”, las reglas son las mismas, el ABC del comercio es mundial, genera interés, llama la atención, oferta algo que deseen los demás e incitalos a consumir tu propuesta, diferénciate de la competencia, se original, adaptable y supérate día a día, ofrece un producto/servicio que tu mismo desearías recibir, estudia, estudia, estudia y lograrás con tus clientes el Enganche que necesitas en tu negocio.
☞Las causas justas siempre valdrán la pena , nuestro Blog se suma al llamado de LIBERTAD para Luis Ignacio Lula DaSilva, preso injustamente en Brasil.☜
La Marca es lo que identifica tu negocio, dice quien eres y lo que haces, de ahí que tu marca será la forma más rápida para que tu público pueda no solo identificarte sino percibir quien eres. Si tienes un negocio o deseas emprender como trabajador privado debes proyectar una buena marca que te diferencie dentro del mercado y la competencia pero ¿cómo diseñar una buena marca?, ¿cuáles son los principales herramientas que no deben faltar en el diseño de tu marca?
1-Diseño Práctico: para ser usado en cualquier medio
2-Consistente en todas las esferas
3-Adaptable al mercado meta
4-Sustentable, contemporáneo pero con un toque clásico
5-Simple: fácil de recordar e identificar
6-Único, original, no crear una imagen similar a las existentes
7-Un color Memorable : lo más fácil de identificar en una marca es el color
8-Un Reflejo: de los valores y objetivos de tu negocio
9-Comprensible: si no es de fácil comprensión, no es objetivo.
10-Invariable: un logotipo que cambia constantemente no logra fijarse en la mente del público.
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Plataforma Reflejos: un valioso medio para tu negocio.
El servicio de Cubava.cu va más allá de la gratuidad de su utilización, si bien es una ventaja sin precedentes la utilización libre de costos ( a pesar de si tener costo la conexión, bajo por cierto) no cabe dudas que desde hace unos años es el principal medio digital para la blogosfera cubana.
Si bien ETECSA ofrece paquetes de alojamiento web desde $ 18,00 CUC/ año( muy importante para el emprendimiento, ver en www.etecsa.cu ) contar con un blog no está para nada sobrevalorado, si a esto le sumamos las ventajas y facilidades en la gestión del contenido de WordPress obtenemos una herramienta muy eficaz que en mi opinión aún los trabajadores y empresas de cualquier forma de gestión no han sabido aprovechar.
El contar con un blog.cu en nuestras redes nacionales ofrece sin dudas un camino al reconocimiento virtual de nuestros productos/servicios y experiencias; no solo expande la publicidad de un negocio sino de transacciones libres de Know How, muy importante en nuestros días.
Una de las ventajas de la plataforma Reflejos bajo el dominio cubava.cu es la sencilla administración de contenido, su publicación, edición y configuración, estamos llamados a lograr un consumo virtual nacional con mayor autonomía , no es desconectarnos de las redes internacionales sino contar con un producto nacional, de bajo costo, tanto para el que administra como el que consume el contenido y es ahí donde juega un papel insuperable la plataforma de marras.
Un blog bien administrado, con contenidos originales “ sin tantos copia-pega de internet” con un contenido ameno, llamativo y variado de seguro es una apuesta ganada desde la concepción de la idea de crearlo.
Sería muy factible que cada institución del país contara con un blog con sus ofertas, opiniones y recomendaciones; sería un gran paso de avance en el sector privado si cada TCP administrara un blog en esta plataforma.
En resumen, el dominio cubava.cu es Gratis, de Fácil gestión y llegó para quedarse, los límites en la gestión de contenido lo pone usted : aprovechemos este servicio!
En anteriores artículos hemos mencionado la importancia de la publicidad para la gestión de comercialización en tu negocio, en este momento trataremos tres técnicas eficaces para diseñar anuncios que llamen la Atención y así poder elevar el “Engage” o “Enganche Comercial”, dejando claro que un anuncio debe contar con las “llamadas de acción”, despertar motivaciones , deseos, elevar el interés del producto y sobre todo llamar la Atención.
☞1-El Color
Una excelente combinación de colores despierta la atención en el anuncio pero ten en cuenta de evitar usar muchos a la vez. La combinación de colores claros y fuertes debe estar precedida de un análisis de imagen, existen colores de formas y texto que jamás deberías combinar en un anuncio , tales como azul-rojo, rojo-gris, negro-marrón, verde claro-Blanco, amarillo claro-verde, morado-rojo, verde fuerte-negro; existen muchas combinaciones de colores que no deberías combinar debido a que opacas el mensaje y no son llamativos al espectro visual. En mi caso consulto esta guía 👉🏻https://www.google.cl/amp/s/genial.guru/creacion-hogar/super-guia-para-combinar-colores-132905/amp/
☞2-El texto
Un anuncio efectivo siempre tendrá un texto muy breve, el anuncio es para llamar la atención no para explicar la oferta, así que si tu anuncio está “cargado de texto” es hora de cambiarlo; resalta la palabra principal ya sea mediante color o tamaño del texto, la ubicación precisa, la tonalidad, el brillo, las sombras, en fin, cada detalle cuenta. Un buen texto o Slogan es fácil y pegajoso , recuerda a Nike, su Slogan es “Just Do it” ( Solo hazlo) , uno de los Slogan de Hyundai cuando lanzó el SUV Empalador en 2018 fue “Con potencia para toda la familia”, si no cuentas con habilidades para diseñar un Slogan busca ayuda profesional.
☞3-El diseño
Una correcta combinación de formas e imágenes marcarán la diferencia, la sencillez y el mensaje subliminal lo es todo; recientemente observé un Póster de un grupo musical de Camaguey anunciando su concierto, realmente nunca comprendí qué es lo que intentaban transmitir con la imagen de fondo ( un perro en la calle) no guardaba relación con el nombre del grupo, ni con el género ni con nada, era como una marca de agua al fondo casi transparente pero como era de color rojo era lo que a priori observé, en resumen, imágenes sencillas y por Dios! que guarden relación con el negocio o actividad a realizar.
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Ese caramelo gratis después de una compra, el pan extra, tickes para la entrada del cine o una invitación de descuento especial fueron costumbres y técnicas comerciales olvidadas en Cuba, más que buscar las causas multifacéticas que empujaron a su extinción conocer la importancia de ese pequeño regalo o bono extra a la compra es nuestro objetivo. Pero ¿que importancia podría tener una “ñapa” en el mercado actual? ¿es necesario su rescate? ¿puede algo tan insignificante marcar la diferencia entre la competencia?, ¿ayudaría al aumento de las ventas del negocio?.
Si eres emprendedor o deseas iniciar un negocio debes tener algo muy claro: los clientes siempre buscan beneficios. Esto se traduce en que si ofreces un producto/servicio parecido al de la competencia debes buscar el elemento de “enganche” con tus clientes y una de las vías más rápidas es mediante el uso de la bonificación o en buen cubano “la ñapa”, pudiéndose convertir en elemento distintivo dentro del mercado.
Este tipo de bonificación por compra si bien no imposible es difícil de implementar en el sector estatal; en el sector no estatal encuentra un gran espectro por su forma de gestión y propiedad, saber que puedes permitirte regalar, cuándo, cómo y de qué forma suplirás los gastos incurrido es vital para implementar esta herramienta de “enganche comercial”.
La ñapa pudiera mostrarse en varias formas y modelos, intentar enumerar esta genial herramienta de marketing sería muy difícil, así que intentaremos resumir las principales formas de implementarla en el contexto cubano actual :
1-Bonificación por grandes compras
Obviamente no es regalar una croqueta a todo el compre otra croqueta, eso sería irte a la ruina, la técnica está en investir de reconocimiento aquellos clientes que compran en demasía, poner los límites de la cuantía de venta a partir de la cual el cliente recibe los beneficios es un particular de cada negocio. Este tipo de bonificación se implementa muy bien en los negocios de ventas de productos.
2-Bonificación por lealtad
¿Tienes clientes que a pesar de la competencia siempre consumen tus productos? pues llegó la hora de premiarlos, por muy pequeño que sea el presente, desde un almanaque hasta un producto/servicio gratis marcará la diferencia, tenlo en cuenta. La Fidelidad de tus clientes es el elemento más difícil de lograr en un negocio, tenlo presente.
3-Bonificación por uso o consumo reiterado
¿Tienes una barbería o un salón de masajes? Prueba una oferta de “Pagas 5, llévate 6” , brinda un servicio gratis cada un determinado número de servicio recibido por el mismo cliente.
4-Bonificaciones por fechas importantes
Es el día de mamá! regálale 2 Cake de Chocolate por el precio de 1!!!. Sorprende a Papá con una cena en familia con descuento del 25% + 1Botella de Vino Gratis!. En resumen, en las fechas importantes, festivas, conmemorativas aumenta la demanda de consumo: aprovéchalas y destaca con promociones originales.
5-Bonificación de Presentación
Si comienzas un negocio nuevo o deseas lanzar un nuevo producto, una de las técnicas de marketing que pueden catapultar tu producto/servicio es un bono de promoción que puede ir desde descuentos, regalos, una fiesta…la creatividad es ilimitada.
6-Bonificación permanente
Caution! Caution! Si tienes pensado usar una bonificación permanente por el simple hecho de usar tus servicios o consumir tus productos debes hacer un buen estudio económico, las bonificaciones por norma se traducen en más clientes y ventas pero como todo lleva estudio de factibilidad, un mal paso se traducirá en gastos.
Sin lugar a dudas deberías implementar el sistema de bonificación en tu negocio, es una de las técnicas de venta más antiguas y siempre ha rendido frutos.
Nuestro consejo final es que implementes solo la bonificación que puedas permitirte, para que tu “ñapa” sea una inversión y no un gasto.
¿Deseas conocer cuál bonificación se ajusta a tu negocio? o deseas saber cómo implementar esta eficaz herramienta, Contáctanos! a nuestro correo electrónico cubasocial19@gmail.com o escríbeme por el personal vproenza@nauta.cu, con gusto le ayudaré 100% GRATIS.
