¿Estás perdiendo clientes y no sabes por qué?
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Estamos afrontando un mercado en el que la manera de diferenciarse es tener una marca. El diseño y también la innovación. Los productos físicos están por lo tanto en un segundo plano. De esta manera hay que tener en cuenta todos estos puntos para no perder el tren. Ganar clientes.
El «secreto» para ganar clientes y lograr mayores ventas es tan simple como entender lo que tu comprador quiere.
Todos somos diferentes, pero en muchos casos nuestros cerebros son propensos a reaccionar de una manera similar, y entender estas sutilezas en la mente humana puede ayudar a tu negocio a encontrar maneras creativas para atraer (éticamente) y lograr que más compradores a digan «¡Sí!» a tus productos o servicios.
De seguro te ha tocado (des) atender a esos clientes que se hacercan a tu negocio y no dicen nada ni preguntan , solo miran indefinidamente como si observaran el mar, pues el que comete el error no son ellos sino tú: rompe ese momento y Ayuda a tus compradores a terminar ese momento de «parálisis de acción» , llama la atención , ofrécete cordialmente para guiarlos en su búsqueda -sin caer en la vulgaridad ni el hostigamiento-
2. Aprovecha el poder de las etiquetas para ganar clientes
Aunque suene extraño, a la gente le gusta ser «etiquetada», sobre todo si ello hace referencia a la exclusividad o a formar parte de una comunidad específica.
Ahora bien, en este caso no vale eso de “mi puro” , “mi tía” y un sinnúmero de frases que lejos de llamar la atención lo que estás haciendo es acabar la venta antes de ofrecer tu producto. Etiquetar a las personas no en el sentido vulgar sino en el sentido profesional, algo así como “ Jefe en que le puedo servir “ despiertas un ego de altura en el cliente, de posición , palabras como “señor” “usted” créanme que no están sobrevaloradas hasta por el más humilde de los clientes.
Incluso cuando se les da una razón artificial, la gente es más propensa a realizar acciones con el fin de sentir que pertenece a una «elite>.
La cordialidad y el buen gusto en cualquier negocio -desde un Vendedor ambulante de croquetas hasta una Paladar) hacen la diferencia. Ten siempre presente que tus clientes en la mayoría de los casos son compatriotas que el día a día lo tenemos muy complicado entre Bloqueo y carencias internas , la vida es muy estresante y rápida , no es lo mismo entregar al cliente un pan con cerdo asado y refresco con un “ toma” o “ cógelo” que con un “ aquí está su orden señor, que tenga un buen día ” y un vuelva pronto al final nunca está de más ( siempre y cuando la CALIDAD e INOCUIDAD- esa palabra que mucho hemos escuchado del Presidente Diaz Canel- estén presente en el producto y servicio)
3. Entiende los 3 tipos de compradores
Los expertos en neuroeconomía han etiquetado los patrones de compra de las personas como un proceso de «comprar hasta que duela». De acuerdo a la investigación, existen 3 tipos de compradores:
Como debes suponer, los compradores tacaños son los más difíciles de captar. Pero debido a que comprenden casi un cuarto de tus clientes potenciales, debes aprender algunas técnicas para minimizar su «dolor» durante la compra.
¿Qué puedes hacer?
Debes tener presente un margen de comercialización donde puedas mover el precio del producto y servicio. Si ves que un producto ( ejemplo: deseas vender tu Chevrolet 57 en $ 30,000 CUC y lo publicitaste en ese precio cuando realmente deseas obtener solo $ 22,000 CUC, alguien te llama por el anuncio y cuando empieza a conversar y te menciona el precio, ahí le dirás que es un error de información ya que el precio de venta final es de solo $ 22,000 CUC, el subconsciente trabaja muy rápido y créeme que el cliente en mili Segundos ya sabe cuánto se está ahorrando con el nuevo precio, si tenía interés en ese auto ya lo vendiste!
¿Y qué tal si le dices que está con el estanque lleno? No está mal, ¿Cierto? Crees que estás perdiendo ?, para nada, estás despertando un interés más elevado en el comprador!
-Este método de replanteo de precios es eficaz para ganar clientes y compradores de todo tipo, y aún más en compradores conservadores.
-Si ofreces algo que tiene un costo recurrente o que se puede dividir en montos más pequeños, investiga cómo se puede utilizar esta información en tu modelo de precios.
4. Destaca tus fortalezas admitiendo pequeños errores
De acuerdo a la psicóloga social Fiona Lee ( búscala en Google, -auto superación) los clientes confían más en aquellos negocios que admiten «errores estratégicos» que en aquellas que culpan a factores externos de los problemas de la compañía (incluso si esto fuera cierto).
El estudio de Lee buscaba medir los efectos de admitir errores y fallas en el proceso de ganar clientes, y cómo esto afectaba a la cotización de las acciones.
Los experimentadores leyeron uno de los dos informes ficticios de una empresa. En ambos informes se enumeraban las razones por las que la compañía había tenido un mal desempeño durante el año anterior.
El primer informe hace hincapié en la toma de decisiones estratégicas. El segundo informe hacía énfasis en acontecimientos externos (la economía, la competencia, etc).
Las personas evaluadas vieron a la primera empresa mucho más favorable que a la segunda. Admitir deficiencias en áreas como pensamiento estratégico mostró que la compañía todavía tenía el control, a pesar de sus fallas.
Después de examinar cientos de declaraciones de este tipo, Lee encontró a su vez que las acciones de las empresas que admitieron sus errores estratégicos valían más al año siguiente y pudieron ganar clientes en los años sucesivos.
Pero ¿cómo se aplica esto a nuestra realidad? , muy sencillo , si sabes que la calidad del pan/dulce que estás comercializando tuvo una caída en la calidad por la composición de la harina es hora de reconocerlo ante tus clientes , se receptivo, admite las críticas y pon empeño en mejorar , hazle saber a ese cliente que criticó la calidad que tomarás medidas para mejorar y le agradeces su apoyo en la evaluación del producto / servicio, si es posible invítalo Gratis en una fecha próxima para que consuma tu producto y evalúe la calidad. De seguro el cliente la impresión que se llevará de tu negocio es SERIEDAD y lo menos que realizará es salir a criticarte hasta por la radio ¿sabes por qué? porque fuiste receptivo y lo involucraste en tu negocio, ya ese cliente no es solo un usuario más sino que sentirá que está participando en tu negocio. Prueba esta recomendación, no te arrepentirás!
5. Usa la urgencia de manera inteligente para ganar clientes
Transmitir sensación de urgencia en un texto es uno de los trucos más antiguos, y a su vez más efectivos para ganar clientes. Sin embargo, si no es bien utilizada, la urgencia puede resultar contraproducente y arruinar toda tu estrategia de ventas.
Las “llamadas de acción “ son muy efectivas , siempre y cuando sean reales , estén acompañadas de una correcta demanda y el precio sea asequible.
No es lo mismo pregonar : Mango a $ 1.00 la Lb que pregonar : mango de clase, solo quedan 20 lb a 1$, ¿notas la diferencia? En el primer pregón no tienes llamada de acción, solo una oferta vacía sin embargo en el segundo estás incorporando el adjetivo “ de clase” , realmente no dices que clase o variedad pero ya estás despertando interés y en la segunda parte “ solo quedan 20 Libras” estás trasmitiendo que ya lo has vendido casi todo, el cliente lo que interpreta es que tiene calidad, que muchos ya lo han comprado , fíjate que el precio es el tema de menor importancia en este caso.Nuestra mente es susceptible a bloquear información sobre una urgencia si no señala cómo proceder
6. Haz que su cerebro se ilumine instantáneamente
Varios estudios realizados con imágenes de resonancia magnética han demostrado que nuestra corteza frontal es altamente activa cuando esperamos algo.
Nuestro mesencéfalo se ilumina cuando pensamos en que vamos a recibir algo de manera inmediata. Esta parte es la que queremos que se ilumine.
Existen pocas cosas que a nuestro cerebro le guste más que la estimulación inmediata.
Así que ya lo sabes, rapidez , agilidad son palabras claves en todo negocio, no hagas esperar al cliente. En mi última visita a la heladería Guama en Holguin estuve como 30 minutos esperando el famoso helado , cuando me lo sirvieron ya el olor a helado me repugnaba, me había tomado 2 vasos de agua, obvio que consumí el helado pero no con la misma ansiedad que los primeros 10 minutos.
Véndele a la mente, no a la gente. Palabras como “al instante” “inmediatamente” hacen la diferencia ( que sea verdad obviamente, no como el helado del Guama)
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