Nunca tendrás la oportunidad de causar una segunda primera impresión, de ahí que el servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo que influirá significativamente en tu empresa; todos “atendemos” a nuestros clientes pero ¿sabemos realmente cómo hacerlo?

La atención al cliente es una herramienta muy eficaz en un negocio si es utilizada de forma adecuada y con las herramientas básicas, para ello se deben seguir ciertas directivas que hacen posible su correcto desenvolvimiento.

Está demostrado que una venta puede hacerse o perderse desde el primer contacto, en los primeros segundos, de ahí la promulgación de ciertas reglas y principios que no hay que olvidar, tal es el caso de la Regla del 20 : 

1. en los primeros 20 Segundos ya la venta se efectuó o no.

2. atención a los 20 primeros pasos (caminar seguro en caso que requiera o la postura correcta si estás sentado)

3. atención a las 20 primeras palabras(presentación)- un trato cordial, sincero y agradable hacen la diferencia

4. atención a los 20 centímetros de cara (mirada franca).

☞Pero, antes de iniciar una venta, el vendedor debe tomar algunas precauciones:

-La primera es cuidar la presentación física y la vestimenta.( no se trata de estar con un corte militar y más afeitado que cuando teníamos 5 años, sino de tener buena presencia, limpieza, presentable)

-La segunda es pensar en la relación de fuerza y empatía y estar dispuesto a tratar al mismo nivel que nuestro interlocutor, seguro de prestar un servicio, sin caer en banalidades ni chapucerías debemos tener presente el pensamiento del Apóstol que se ajusta a esta cuestión cuando expresó “arte soy entre las artes y en los montes, monte soy”.

-La tercera precaución: no dárselas de autosuficiente: tener seguridad no significa ser arrogante, residimos en un país de personas instruidas.

Todo lo anterior coadyuva al logro de la prestación del servicio o la propia venta, muchos fracasos en la venta podrían evitarse con el simple respeto de algunas reglas:

1. Ser expresivo. Transmitir nuestra idea central con la intención de involucrar a nuestro interlocutor, sin ostentación pero con sinceridad, comunicar. La expresión no solo son las palabras sino los gestos, mirada, tono de la voz…

2. Atención al teléfono. Que puede convertirse en nuestro enemigo ya que nunca deberíamos interrumpir nuestra conversación con el cliente a no ser que nadie más pueda ocuparse de él.

3. Evitar preámbulos y redundancias. El cliente prefiere que se le escuche y se le responda a lo que quiere antes de hablar del tiempo o de si Camagüey ganó ayer a Matanzas.

4.La sonrisa es una parte fundamental de la venta. Existe un proverbio chino que dice:

“El que no sabe sonreír no debe abrir una tienda”

Fundamental en la acogida del cliente son las primeras palabras. Se deben evitar los egocentrismos por el uso exagerado del yo, mi, personalmente así como las palabras negativas (Eje. Caro, inconveniente, no, demora, no se, a veces, dicen, etc.. 

☞Otra parte fundamental es la despedida. No importa si has vendido o no, debes dejar una buena impresión al cliente:

-Buena impresión de ti.

-Buena impresión del negocio 

-Buena impresión de los productos o servicios.

Para:

1. Asegurar al cliente una correcta elección, cualquiera que ésta sea;

2. Crear confianza;

3. Preparar futuros encuentros; un cliente nunca está totalmente ganado o perdido.

4. Hacer de él/ella un agente de publicidad;

5. Para no defraudarle; porque la venta es una transacción entre dos personas que tratan a mutua satisfacción.

☞También es importante crear un buen clima para la venta. Un punto crítico para tener éxito en las ventas es ser consciente de que no se trata de vender lo que tu quieres, sino lo que los clientes quieran comprar. Por lo tanto, nunca se debe vender los beneficios de un producto o servicio sin antes saber cuáles de ellos desea el cliente.

Recordar que si un problema se puede presentar, se presentará, por lo que hay que asumir los riesgos de cualquier situación e intentar satisfacer y brindar un excelente trato a tu cliente.

¿Conoces las 10 palabras claves para cerrar una venta? Estaremos abordándolas en nuestro próximo artículo!

☞Déjanos un comentario y con gusto le ayudaremos!

Con SocialCuba haz crecer tu negocio!